Regulamin sklepu internetowego Craft Tools Line

1. Wprowadzenie

1.1. Niniejsze warunki i zasady (dalej: „Regulamin”) określają zasady korzystania z serwisu Craft Tools Line, prowadzonego jako sklep internetowy oferujący narzędzia i materiały do działań kreatywnych i hobbystycznych.

1.2. Regulamin określa w szczególności prawa i obowiązki użytkowników serwisu, zasady składania i realizacji zamówień, sposób zawierania oraz rozwiązywania umów sprzedaży, a także zasady ochrony danych osobowych i tryb rozpatrywania reklamacji.

1.3. Korzystając z serwisu, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu, akceptuje jego postanowienia oraz zobowiązuje się do ich przestrzegania. W przypadku braku akceptacji Regulaminu, korzystanie z serwisu jest niedozwolone.

1.4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie https://crafttoolsline.com/terms-and-conditions/ w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

2. Definicje

2.1. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

a) Kupujący – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa zamówienie w Sklepie lub korzysta z innych usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach serwisu.

b) Konsument – Kupujący będący osobą fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu przepisów prawa polskiego.

c) Sprzedawca – podmiot prowadzący sklep internetowy Craft Tools Line, odpowiedzialny za prawidłowe funkcjonowanie serwisu, realizację zamówień oraz obsługę posprzedażową.

d) Konto użytkownika – przypisany do danego Użytkownika zbiór zasobów i uprawnień w ramach serwisu, identyfikowany poprzez login (adres e-mail) i hasło, umożliwiający m.in. podgląd historii zamówień, zarządzanie danymi oraz korzystanie z funkcji personalizacyjnych.

e) Towary – dostępne w serwisie produkty przeznaczone do sprzedaży, w szczególności przybory malarskie, narzędzia do rysunku, materiały kreatywne, zestawy DIY oraz akcesoria hobbystyczne prezentowane m.in. w kategoriach Malowanie, Rysunek, Rękodzieło, Materiały, Zestawy oraz Akcesoria.

f) Sklep – platforma e-commerce Craft Tools Line, dostępna pod adresem https://crafttoolsline.com, za pośrednictwem której Kupujący może składać zamówienia na Towary prezentowane w serwisie.

g) Użytkownik – każda osoba odwiedzająca serwis lub korzystająca z funkcjonalności Sklepu, w tym Kupujący, zarówno zarejestrowany, jak i niezarejestrowany.

h) Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym, której przedmiotem jest sprzedaż Towarów zamówionych za pośrednictwem Sklepu.

i) Dni robocze – wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy obowiązujących na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

3. Zakres usług

3.1. Sklep umożliwia zawieranie na odległość Umów sprzedaży Towarów prezentowanych w serwisie, a także korzystanie z dodatkowych funkcjonalności, w tym wyszukiwarki produktów, dynamicznych filtrów, systemu opinii oraz personalizowanych rekomendacji.

3.2. W ramach Sklepu dostępne są następujące główne kategorie produktów: przybory malarskie (Malowanie), narzędzia do rysunku (Rysunek), materiały i akcesoria do rękodzieła (Rękodzieło), różnego rodzaju Materiały, gotowe Zestawy DIY oraz Akcesoria wspierające kreatywne i hobbystyczne aktywności.

3.3. Użytkownicy mogą korzystać z serwisu zarówno bez rejestracji (gość), jak i po utworzeniu Konta użytkownika. Dostępne funkcje mogą różnić się w zależności od sposobu korzystania z serwisu.

3.4. Użytkownik niezarejestrowany może w szczególności przeglądać ofertę Sklepu, korzystać z wyszukiwarki i filtrów, dodawać Towary do koszyka oraz składać zamówienia, podając dane niezbędne do ich realizacji na etapie finalizacji zakupu.

3.5. Użytkownik zarejestrowany, oprócz funkcji dostępnych dla gości, ma możliwość zarządzania swoimi danymi, przeglądania historii zakupów, śledzenia statusów zamówień oraz korzystania z wybranych funkcji personalizacyjnych, o ile są one dostępne.

3.6. Sprzedawca dokłada starań, aby Sklep był dostępny dla Użytkowników przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Zastrzega się jednak możliwość czasowego ograniczenia dostępu do serwisu z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa lub konieczności przeprowadzenia prac modernizacyjnych.

4. Proces składania zamówienia

4.1. Złożenie zamówienia na Towary oferowane w Sklepie możliwe jest po dodaniu wybranych produktów do koszyka, a następnie przejściu przez ścieżkę zakupową obejmującą podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia oraz wybór formy dostawy i metody płatności.

4.2. Kupujący wybiera Towary, korzystając z przejrzystych kategorii produktowych dostępnych m.in. w zakładkach Sklep, Malowanie, Rysunek, Rękodzieło, Materiały, Zestawy oraz Akcesoria, a także z wyszukiwarki i dynamicznych filtrów.

4.3. Przed złożeniem zamówienia Kupujący otrzymuje czytelne informacje dotyczące głównych cech Towaru, jego ceny, dostępności, przewidywanego czasu realizacji oraz ewentualnych kosztów dostawy.

4.4. Na etapie podsumowania zamówienia Kupujący ma możliwość weryfikacji wprowadzonych danych, wybranych Towarów, ich ilości, ceny jednostkowych i łącznych, kosztów dostawy oraz innych istotnych warunków zamówienia, a także dokonania ewentualnych zmian.

4.5. Złożenie wiążącego zamówienia następuje poprzez użycie odpowiedniego przycisku finalizującego zakup (np. „Kupuję i płacę” lub równoważnego), po wcześniejszym zaakceptowaniu Regulaminu oraz, w stosownych przypadkach, wyrażeniu zgód wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa.

4.6. Po złożeniu zamówienia Kupujący otrzymuje na podany adres e-mail automatyczne potwierdzenie jego otrzymania przez Sprzedawcę. Potwierdzenie zawiera m.in. numer zamówienia, zestawienie zamówionych Towarów, cenę oraz wybraną metodę płatności i dostawy.

4.7. Zawarcie Umowy sprzedaży następuje z chwilą przesłania przez Sprzedawcę do Kupującego kolejnej wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji. Do momentu wysłania takiego potwierdzenia Sprzedawca ma prawo odmówić realizacji zamówienia, w szczególności w przypadku braku dostępności Towaru lub podania przez Kupującego nieprawidłowych danych.

4.8. W trakcie realizacji zamówienia Kupujący może na bieżąco śledzić jego status, w szczególności jeżeli posiada zarejestrowane Konto użytkownika. Informacje o statusie mogą być również przesyłane na adres e-mail Kupującego.

5. Ceny i metody płatności

5.1. Wszystkie ceny Towarów prezentowane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają obowiązujący podatek VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

5.2. Ceny Towarów nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane osobno na etapie wyboru metody dostarczenia przesyłki oraz podsumowania zamówienia.

5.3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian cen Towarów, wprowadzania nowych produktów do oferty, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych oraz modyfikowania ich warunków. Zmiany te nie wpływają na zamówienia złożone przed datą wejścia zmian w życie.

5.4. Kupujący ma do wyboru bezpieczne metody płatności udostępnione przez Sprzedawcę, w szczególności płatność online za pośrednictwem systemów płatniczych, kartą płatniczą lub innymi formami płatności elektronicznej, a jeżeli jest to przewidziane – także tradycyjnym przelewem bankowym lub płatnością za pobraniem.

5.5. Dostępność poszczególnych metod płatności może być uzależniona od rodzaju zamówionych Towarów, wartości zamówienia, wybranej formy dostawy lub innych czynników technicznych.

5.6. W przypadku wyboru płatności z góry (online, przelew), brak zaksięgowania środków na rachunku Sprzedawcy w określonym terminie może skutkować anulowaniem zamówienia, o czym Kupujący zostanie poinformowany w wiadomości e-mail.

5.7. Dokument sprzedaży (paragon lub faktura) jest wystawiany zgodnie z danymi przekazanymi przez Kupującego. Żądanie wystawienia faktury należy zgłosić najpóźniej w chwili składania zamówienia poprzez wybór odpowiedniej opcji i podanie danych do faktury.

6. Dostawa i realizacja zamówień

6.1. Zamówienia realizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że w Sklepie wyraźnie wskazano możliwość wysyłki do innych krajów wraz z warunkami dostawy.

6.2. Przewidywany czas realizacji zamówienia obejmuje kompletowanie Towarów, przygotowanie przesyłki oraz jej przekazanie przewoźnikowi. Informacje o orientacyjnym czasie realizacji są prezentowane w opisie Towaru lub na etapie składania zamówienia.

6.3. Kupujący może skorzystać z różnych opcji dostawy, w tym np. przesyłki kurierskiej, dostawy do punktu odbioru lub paczkomatu, o ile takie formy są dostępne podczas składania zamówienia.

6.4. Koszty dostawy zależą w szczególności od wybranej metody dostawy, wagi i gabarytów przesyłki oraz aktualnej oferty Sprzedawcy. Dokładny koszt dostawy jest prezentowany przed złożeniem zamówienia w podsumowaniu zakupów.

6.5. Termin dostarczenia przesyłki do Kupującego jest uzależniony od wybranej formy dostawy oraz działania przewoźnika. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przyczyn leżących po stronie przewoźnika lub innych podmiotów trzecich.

6.6. W przypadku powstania opóźnienia w realizacji zamówienia z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, Kupujący zostanie o tym niezwłocznie poinformowany wraz z podaniem nowego szacowanego terminu dostawy. Kupujący ma wówczas prawo do odstąpienia od Umowy sprzedaży w zakresie opóźnionych Towarów.

6.7. Kupujący zobowiązany jest do odebrania przesyłki w uzgodnionym miejscu i czasie oraz do jej sprawdzenia w miarę możliwości w obecności doręczyciela. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody oraz niezwłoczne skontaktowanie się ze Sprzedawcą.

7. Prawo odstąpienia od umowy

7.1. Kupujący będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

7.2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem, przy wykorzystaniu dowolnego kanału komunikacji zapewniającego dotarcie oświadczenia do Sprzedawcy. Dane kontaktowe Sprzedawcy dostępne są w zakładce Kontakt.

7.3. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy sprzedaży, umowę uważa się za niezawartą, a strony są zobowiązane do zwrotu świadczeń wzajemnych. Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez Konsumenta innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

7.4. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.

7.5. Konsument jest zobowiązany zwrócić Towar Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór Towaru.

7.6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów.

7.7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

7.8. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do Towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także w pozostałych sytuacjach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta.

8. Reklamacje i gwarancje

8.1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Kupującemu Towar wolny od wad fizycznych i prawnych oraz ponosi odpowiedzialność za wady Towaru na zasadach określonych w przepisach prawa polskiego.

8.2. Kupujący ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową, w szczególności w razie otrzymania produktu uszkodzonego, niekompletnego, niezgodnego z opisem lub o innych właściwościach niż deklarowane w Sklepie.

8.3. Reklamacja może zostać złożona w formie pisemnej lub elektronicznej z wykorzystaniem danych kontaktowych Sprzedawcy wskazanych w zakładce Kontakt. Zaleca się podanie w treści reklamacji danych umożliwiających identyfikację zamówienia, opisu nieprawidłowości oraz żądania Kupującego.

8.4. Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania i udziela odpowiedzi przy wykorzystaniu tego samego kanału, którym reklamacja została zgłoszona, chyba że Kupujący wskaże inny preferowany sposób kontaktu.

8.5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmie działania mające na celu doprowadzenie Towaru do zgodności z umową, w szczególności poprzez naprawę, wymianę na egzemplarz wolny od wad, obniżenie ceny lub – w sytuacjach uzasadnionych – zwrot ceny sprzedaży.

8.6. Jeżeli Towar objęty jest dodatkową gwarancją producenta lub dystrybutora, informacje o jej zakresie i warunkach są przekazywane Kupującemu wraz z Towarem lub w opisie produktu. Uprawnienia gwarancyjne przysługują niezależnie od uprawnień wynikających z przepisów o odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową.

8.7. Kupujący zobowiązany jest do współpracy ze Sprzedawcą w zakresie niezbędnym do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, w szczególności do udostępnienia Towaru podlegającego reklamacji lub przekazania dodatkowych informacji dotyczących zgłaszanego problemu.

9. Ochrona danych osobowych

9.1. Administratorem danych osobowych Użytkowników i Kupujących jest Sprzedawca, który przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) oraz krajowymi przepisami wykonawczymi.

9.2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień, obsługi Konta użytkownika, prowadzenia rozliczeń, zapewnienia kontaktu z Kupującymi, a także – w przypadku wyrażenia odpowiednich zgód – w celach marketingowych i analitycznych związanych z funkcjonowaniem Sklepu.

9.3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży oraz korzystania z niektórych funkcjonalności serwisu. Brak podania wymaganych danych może uniemożliwić realizację zamówienia.

9.4. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania i ochrony danych osobowych, w tym kategorii przetwarzanych danych, podstaw prawnych, okresów przechowywania, praw osób, których dane dotyczą, oraz zasad wykorzystywania plików cookie, zawarte są w dokumencie Polityka prywatności udostępnionym w serwisie.

9.5. Użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu, a także wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego, jeżeli uzna, że przetwarzanie danych narusza obowiązujące przepisy.

10. Odpowiedzialność i ograniczenia

10.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Kupującego za należyte wykonanie Umowy sprzedaży na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa oraz w niniejszym Regulaminie.

10.2. Sprzedawca nie odpowiada za brak możliwości korzystania ze Sklepu przez Użytkownika, jeżeli jest on spowodowany przyczynami leżącymi po stronie Użytkownika, w szczególności problemami technicznymi jego sprzętu, oprogramowania, dostawcy usług internetowych lub błędami w konfiguracji.

10.3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego wstrzymania lub ograniczenia działania serwisu w celu przeprowadzenia niezbędnych prac technicznych, modernizacyjnych lub związanych z bezpieczeństwem, przy czym podejmie starania, aby prace te były wykonywane w sposób jak najmniej uciążliwy dla Użytkowników.

10.4. W granicach dopuszczalnych przez obowiązujące przepisy prawa Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe na skutek działania siły wyższej, w tym w szczególności klęsk żywiołowych, awarii sieci telekomunikacyjnych, przerw w dostawie energii elektrycznej, działań wojennych, zamieszek, strajków lub innych nadzwyczajnych zdarzeń pozostających poza jego racjonalną kontrolą.

10.5. Ograniczenia odpowiedzialności określone w niniejszym paragrafie nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta w zakresie, w jakim byłoby to niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

11. Postanowienia końcowe

11.1. Regulamin podlega prawu polskiemu i jest interpretowany zgodnie z przepisami obowiązującymi na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

11.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, rozszerzenia lub modyfikacji funkcjonalności Sklepu, zmiany sposobów płatności lub dostawy, a także z przyczyn organizacyjnych lub technicznych.

11.3. O zmianach Regulaminu Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez udostępnienie nowej treści na stronie https://crafttoolsline.com/terms-and-conditions/. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania, z zastrzeżeniem, że do Umów sprzedaży zawartych przed dniem wejścia zmian w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili zawierania umowy.

11.4. W przypadku sporów powstałych na tle stosowania Regulaminu lub Umów sprzedaży strony będą dążyć do ich polubownego rozwiązania. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności przed stałym polubownym sądem konsumenckim lub przy wykorzystaniu platformy ODR.

11.5. W razie braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, właściwym do jego rozstrzygnięcia będzie sąd powszechny miejscowo właściwy według przepisów powszechnie obowiązującego prawa.

11.6. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w serwisie i obowiązuje do czasu jego zmiany lub odwołania.